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零售的变革,新零售的定义(最好的出路)

    Time: 2020-09-06来源:福运通

什么是新零售,诠释新零售的标准,首先对新零售的定义有很多争议,这不是一个学术问题,而是一个商业问题,新零售变成了社会现象的统称。

新零售的概念出现以来,很多零售领域从业者,投资人,媒体和专家根据自己的理解,都从不同角度诠释了新零售。在百度词条中,新零售概念被定义为“企业以互联网为依托,通过运用大数据,人工智能等先进技术手段,对商品的生产,流通与销售过程进行升级改造,进而重塑液态结构与生态圈,并对线上服务线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式”。率先提出新零售概念的阿里巴巴,在《新零售研究报告》中将新零售定义以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,并从前台-中台-后台,人-货-场多角度进行了相对完整的表述和诠释。刘强东在《第四次零售革命》一文中指出,未来零售革命将是零售基础设施的革命,零售的基础设施将变得极其可塑化,智能化和协同化,推介“无节零售”时代的到来,实现成本,效率,体验的升级。

不管是新零售,还是未来零售,又或是无界零售表现虽然不同,其共识却是显而易见的,都是围绕着体验,数据,技术的革命性升级进行阐述。

新零售的核心是消费者体验的革新

传统线下门店零售中,消费者能身临其境,不管是购物环境,试用还是咨询服务,都拥有线上电商所缺乏的实景体验。而在电商平台,消费者足不出户,即有海量商品可以选择,性价比高,操作便利。电商平台还会根据消费者过往购买行为智能推荐商品,在商品丰富性,购买便利性的体验下远超线下。在新零售时代,消费者的体验将会融合线上线下购物的优点,即拥有线下购物的立体感和真实感,又拥有线上购物的丰富性和便利性,此外,享受到的服务更加个性化和智能化。

新零售的数据化运营的革新

在新零售时代,消费者体验升级的基础建立在商家对于消费者的识别的精准度上升到前所未有的水平新零售营销,使得商家更“懂”你,甚至比“你”更懂“你”,而不只是“你们”,从这个角度,新零售首先革新的是消费者行为数据采集系统,这是源头。以往,消费者在线上购物时,平台可以收集到消费者几乎全部购物行为数据,从浏览点击,收藏,到下单,快递等。随着我们的生活融入互联网的程度加深,除了购物信息,各类手机软件还记录了我们的出行信息,餐饮信息,娱乐信息,旅游信息,甚至还包含金融信息医疗信息和教育信息等。新零售时代的数据采集将更进一步,利用物联网和视频捕捉技术把消费者在实体商店的各种消费行为数据化,补上电子商务时代缺失的消费者线下行为数据。紧接着,数据采集系统革新最重要的一步,就是数据与数据之间的链接,一方面是线上数据直接的链接,即消费者在互联网世界的身份账号统一,另一方面是线上数据与线下数据的链接,即消费者真实身份和互联网身份的统一。

新零售跟事零售信息技术的革新

新零售是物理世界与数据世界融合的时代,简单来说,人,即是物理的又是数据的,人脸识别和生物识别技术将是消费者的真实身份和互联网身份合二为一;货,即商品既是物理的又是谁的,通过物联网技术,实体商品同时成为数据化存在;场,即零售场所既是物理的又是数据的,未来新零售营销,借助AR/VR(虚拟现实技术)等各种手段,消费者在任何地方都能身临其境地购物,体验和支付,从线上线下的数据采集和账号统一,到人,货,场大数据的分析和商业智能(BI)决策,再到消费者购物体验升级等,涉及零售信息技术软件,硬件全方位的革新。

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关键词:新零售营销