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社群运营怎么做?社群管家分享八大策略!

    Time: 2020-09-06来源:福运通

品牌社群关键在运营,许多企业并没有找到关键问题,忽视运营。笔者在服务的过程中,非常注重运营的规划、资源投入、人力投入、活动策划、社群氛围、社群温度、社群发展节奏。例如,某个客户的品:牌社群规划,我们制定的执行方案是: 2年规划,前8个月为社群养成期,配备30名专职员工运营社群;养成期的战略投资是300万元,主要用于活动策划、品牌合作、用户告知,让既有客户及目标客户在网上回家,中间8个月为社群发展期,主要工作是制造系列话题、活动来积聚人气,开展线上线下活动,让社群中的客户得以沉淀;最后8个月的规划为社群稳定期,主要的任务是发展客户的忠诚度,构建销售平台。

从之前运营品牌社群的社群经验来看,你需要了解以下信息。

(1)了解品牌的目标客户、信息反馈的集中区、用户交流的热点地带。梳理信息,建立清晰的社群领域,将用户吸引到这些区域来。信息的集中对于用户来说更具吸引力,他们可以找到共同的爱好和话题并进行交流。

找到理由让用户经常回社群看看很重要。品牌社群如果不能够形成持续的访问,终究只是县花一现。Visa搭建了商务社交网络,目的是让5万多个小型企业主互相联系、寻找客户,以及和其他企业交换想法、信息和商机。旅行者不仅能结识志趣相投者,还能认识其他购买相同旅行服务的人。用户不仅可以阅读其以博文、攻略、图片或视频方式记录的旅行经历,还可以向专家咨询与旅游相关的问题。其还为用户提供了到澳大利亚、欧洲、日本等目的地的阅读旅游奖励,订阅及整理社会化媒体平台,互联网上最低廉的航班信息,为消费者提供一站式服务。

(2)让用户自己讲话。在正常状态下不干预、不删除用户的信息,品牌已经通过电视、广播、报纸、DM、户外活动等多种形式占领着用户,为此我们不必再用过多的软文、宣传来淹没品牌的网络社群,而应给品牌网络社群创建一个和谐的环境。

一个成功的网络社群能让该社群里的人持续互动,并从中创造出一种相互信赖与相互了解的伙伴关系。信任者与被信任者之间对于重要信息和看法能频繁地进行沟通与互动,较容易建立信任关系。

信任对于参与意愿的影响。得到消费者的信任会对信息的交流产生影响,而消费者对组织/企业的信任有利于信息的交流;消费者对网络供应商的信任可以导致消费者愿意和供应商分享个人信息的行为产生。在信任的环境中,由于这些信息的可靠性取决于信息提供者的诚实度,以及他们愿意帮助别人的倾向程度,所以信任的善意和正直维度能增加消费者获得信息的意愿。

(3)网络社群的运营。将社群的信息反馈给用户,企业要做的是保驾护航,让品牌的网络社群可持续发展。可以通过品牌优惠、信息公布、资源共享等手段来聚集人气,协调社群中方方面面的关系,适度表彰意见领袖和社群活跃分子。

给社群赋权:为了使社群成员确信他们的认同是有意义的,他们的行动是有价值的,彰显社群的力量和效能是十分重要的环节。那么社群的力量和行动的有效性究竟从何而来呢?即来自于个体与集体的共同努力。-旦个体将自己归属到社群这样的集体后,当他看到个体的行动成为集体行动效能的重要元素时,这将反过来强化个体对社群的认同感,使其能更好地依据群体规范进行讨论和行动社群管家。

(4)企业的参与。企业在其品牌的网络社群中,需要谨慎使用其官方或品牌身份,代表品牌发言时,不必太做作、太正式,可结合自身品牌的特色定位,使用适度口语化、人性化的语言参与到品牌网络社群的活动中。

(5)抓住“死硬分子”。必须找到社群的死硬分子即品牌的忠诚粉丝,品牌社群能不能做成功,关键节点是有没有用好死硬分子们。我们需要抓住他们、刺激他们、奖励他们,让他们成为我们的兵团。

积极的网络参与行为是网民成为意见领袖的前提条件,通过积极的参与行为,网民才能扩大个人的社交范围,提高自己的曝光度。只要有人聚集在一起,就会本能地让自己处在领袖的统治之下。就社群而言,意见领袖的作用相当重要,他们的意见往往能影响群体的意见,社群中的大部分成员就会像温顺的绵羊,没了意见领袖就会不知所措。

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关键词:社群运营