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母婴行业新零售:让社群营销变得更有温度

    Time: 2020-09-17来源:福运通

微信流量:门店导购把微信里已经加了的顾客,邀请进入母婴群;

社群裂变:在母婴群里做裂变

接下来,把具体操作方法告诉大家。

方法:

① 门店到店顾客,不管顾客买不买,导购需要通过诱饵来吸引顾客加你微信。我们常见的一些实体门店,让你扫码关注公众号,或者让你加微信。理由都牵强。我们吸引用户加微信的方法叫做:设置诱饵。

话术直接给到大家:“我们店在x月x日,在微信群有个活动,xxx产品,原价多少,京东价多少,我们活动价多少。你有进我们微信群吗?”

这样顾客顺理成章,告诉你,没有进群。那导购也可以顺理成章,邀请对方加你好友。

② 对于之前已经加了微信好友的。应该通过朋友圈+微信私信的方式吸引对方进群。同样,话术和吸引门店顾客加导购微信的话术类似。

③ 当吸引了足够多的宝妈加你微信,并且进群后,就需要进行社群裂变。我们帮助该母婴品牌做社群裂变的方法叫做:阶梯式裂变。

首先,建立微信群,并让宝妈们进群,进群后通过公告通知本次活动。

再次,裂变过程需要审核踢人。用户一边邀请人进群,我们还需要一边从群里踢人出去。踢人的目的就是防止用户把非宝妈用户拉进群里。审核的策略如下:

操盘细节:

凡是通过门店到店的顾客,还是自己微信里的老顾客,通知到他们后,他们对活动有意愿,需要在微信里对该用户打标签“参加活动”

① 备注的人数务必要超过60人以上,再建群开始裂变。低于60一定裂变不起来。

② 母婴群体比较特殊,裂变诱饵建议要送实物qq社群营销,否则用户参与度很低

③ 母婴门店的导购员的朋友圈需要持续运营起来,因为朋友圈是影响顾客对导购的信任程度。而朋友圈运营千万不要只知道发广告。否则一定会被人屏蔽,要发一些活动促销,然后再发一些育儿知识。而朋友圈的运营,可以由总部集中管理内容,然后给各位导购复制粘贴即可。

2. 社群运营怎么做

我们在服务该奶粉品牌之前,第一次见到唐女士,唐女士说:“如果有你们可以帮到我,那真是太好了,但是我感觉社群营销效果不好。”我们表示质疑,询问了唐女士,才了解到。

唐女士所谓的社群营销其实就是把用户拉进群里,然后每天不停的刷屏,不停的发奶粉广告。这里也要忠告各位读者,社群营销必须要运营,必须要有活跃,天天刷屏发广告的社群必然没有成交。

接下来和大家复盘一下,社群运营、社群活跃具体怎么操作。

方法:

① 群内发起话题:在群里最重要的第一步是陪宝妈们聊天,聊天话题一定要控制好,因为是卖奶粉,总结一下:母婴饮食话题可以经常聊、母婴生活喂养类话题可以经常聊、育儿知识可以经常聊、八卦可以偶尔聊、广告严令禁止

我们通过设置水军,在群内发起胎教音乐话题的交流,然后在群里又将话题转移到了母婴饮食类话题。

②群主分享知识:群主就是母婴门店的导购,这个案例中,群主切记,不可只知道在群里发广告卖货。一定要分享知识,因为知识分享会让宝妈信任你,信任你,就会找你买奶粉。

补充一点:社群也可做些母婴产品测评

中国妈妈对内容的极大需求量,能创造丰富的场景和内容更容易收获忠诚用户。但在提供优质内容时,一定要平衡好品牌价值与销售转化之间的关系,宣传一定不能引发妈妈们的逆反心理。

③群内让用户分享育儿知识:群内不可以只是群主一个人说话,母婴群要让宝妈们主动做些分享。 打造一个专属于宝妈生娃养娃的咨询交流平台,前期,如果宝妈不愿意分享,可以群主先做些育儿分享,从而引导别的宝妈也出来做分享。

操作细节:

① 早期社群刚刚裂变完,因为大家彼此不熟悉,没有破冰,一定要由群主来发起话题,并且在发起话题的过程中,务必要@你想要交流的用户。不@就没法破冰。

② 1个群至少要安排2~3个水军,在社群早期没破冰的时候,水军和群主在群内聊天。

③ 母婴群因为要有育儿交流,单群人数最好不要超过250个人。

④ 在群内,偶尔可以发一波小额红包qq社群营销,红包必须用企业微信红包,即带有企业标示,以此增加用户对群主的信任。

3. 社群成交怎么做

经历了社群裂变,社群运营后。我们帮助唐女士已经做了2个自己的母婴群,群内用户都是唐女士自己的顾客。因为该品牌会统一制作育儿知识内容,所以唐女士在社群运营的过程中,把这些知识发到群里,和群内顾客交流,互动。顾客们已经把唐女士当成了自己信得过的育儿专家。

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关键词:qq社群营销