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推广运营方案,企业内部系统的推广运营推广的6个方法

    Time: 2020-09-17来源:福运通

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说到企业内部系统的推广,一般会认为无需推广,直接下一个通知大家都得用。说到推广的方法,很多人可能直接就想到一种方法——培训。是的,企业内部系统有其特殊性,因为用户就是自己的员工,他在这里工作就得使用企业的内部系统,无论其体验如何。但企业内部系统做得怎么样,是会影响“员工体验”的,影响他受雇于这家企业的满意度和继续受雇的意愿。

也就是说,企业内部系统是员工工作环境的一部分,有必要重视企业内部系统的“员工体验”,增加大家工作的愉悦度,提高工作效率。更不用说对于金融企业来说,信息系统作为产品生产线的重要性。

本文试图总结笔者近年来做企业内部系统运营推广的一些方法,有些是内部工作改进,有些是借鉴业内先进经验的微创新。拿出来与大家交流,很多地方还做得不够好,也请提出批评意见。

一、提倡“用户参与设计”,通过多种方法让用户参与到系统需求和设计工作当中来。

考虑做某一系统的升级改造时,通过多种方式征集用户意见。

找业务部门进行典型用户的深度访谈,包括面对面访谈和电话深访。访谈的要点包括:进行访谈前要制定访谈提纲;要选择被访谈用户,一般一组6人左右;访谈之后要进行总结。

对于系统改造初步思路通过问卷调查的定量调研方式进行验证。通过验证的思路就作为下一步需求分析的内容。这样不至于都是按照需求方和信息部门的想法来做系统,而是一开始就把握是与用户需求合拍的。

在系统原型设计初步完成之后,找典型用户进行可用性测试,提前发现可能的使用问题,进行调整。如果调整比较大,要进行下一轮可用性测试。

按照上述做法,在系统需求和设计阶段加强用户参与,不断验证设计思路,就避免了直到系统实施完成、甚至上线之后参与用户首次亲密接触却“见光死”的情况,保证了系统的价值性、可用性。通过用户参与设计,也让这些用户对参与设计的系统有了感情,在系统上线推广时会得到更多的助力:)

二、加强业务测试,以测代训。

对于一些业务项目来说,业务测试非常必要。一般来说,系统测试人员关注于系统功能是否实现,较少关注可用性,对于数据是否准确就更加不敏感。所以业务项目加强业务测试是很有必要的。

我们进行业务测试的步骤包括:

制定业务测试方案,包括确定业务测试的形式——集中测试还是分散测试,业务测试的时间、地点,参加业务测试的人员,以及业务测试用例和测试数据准备。

执行业务测试。如果是集中业务测试,会演示待测试系统,介绍测试流程和要求。然后参加测试人员开始按照业务测试用例进行测试,记录测试意见。

业务测试意见反馈。业务部门收集业务测试意见并反馈给信息部,然后双方共同讨论确定哪些是bug要改正,哪些是需求变更并确定是本期修改还是下期修改。

系统bug修正和验证。信息部修正系统bug,然后提交业务部门验证,如果还有问题就重复步骤3和4。

业务测试验收通过后,系统达到上线要求。

参加业务测试的过程,相关用户对系统就有了非常真切具体的了解。一旦系统上线也就能够顺利使用,甚至成为部门内使用该系统的引领者。

三、在系统上线后的培训

这是传统的系统推广方法,但培训也可以有多种形式,比如视频会议培训、实地培训、在线视频培训等。

四、运用多种方式管理系统上线风险、实现平滑过渡

新系统上线存在风险,可能导致系统上线后出现问题甚至事故,影响用户使用。有必要采取多种方式管理系统上线风险,实现平滑过渡。

(一)业务系统改版项目

在2013年开始的业务系统改版项目中,我们考虑到改版前后差别较大,虽然都是改进和优化,但用户的使用习惯是根深蒂固的,还是需要逐步推广。因此我们采用了以下方法:

提前实施菜单调整。该项目中对业务系统的信息架构进行了重构,改变了菜单的层次结构,对目录和菜单名称进行了规划处理,对于这一变动,我们一是发布菜单前后对比信息,二是提前在旧版业务系统中进行数据初始化,让用户有一个缓冲期。

对于新版系统在试运行阶段与旧版系统并行,用户可以选择试用新版系统。

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关键词:推广运营方案