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知乎社区运营是什么?知乎社区运营从三个方面了解

    Time: 2020-09-17来源:福运通

一、专业、认真、友善的原则

氛围,听起来是一个特别虚的词,它很容易被感受到,但在实际工作中,应该用什么样的内容去定义和衡量“氛围”呢?

如果大家经常用知乎,应该会对专业、认真、友善这三个词非常熟悉。我们鼓励专业认真友善、言辞有责、尊重多元的内容,同时我们也旗帜鲜明地反对灌水、低智、谣言不实和歧视的内容。

但这些是氛围吗?

再往前讲一点,有个基础的认知叫信息即权力,就是当你能够获取某些信息,离某些信息更近的时候,当你能够使你的信息去获得更大的注意力和关注度的时候,你在某种程度会获得一些权利。

每一个UGC(用户原创内容)社区,之所以能够自成一家,一定是能提供给他的用户一种新的信息权利的路径。

知乎之所以成为知乎,我个人的理解是:

我们在诞生之初,就提供给互联网用户一个全新的规则,一个和其他平台不一样的权力路径。

也就是说,在知乎,专业、认真、友善的分享,就能为这样的用户带来认同和影响力。

我们一直在守护的氛围其实就是这个规则,我们之所以称之为氛围,是因为有更多的人去认同它,并且形成对这些规则的共识。

规则不是口号,也不是一个固态的执行,而是产品设计、运营活动,是算法策略,甚至是整个公司资源投入的一个起点。

每一项规则的设定,其实都是一个选择,每一个选择背后都会有相应的舍弃和收获。

看似这些规则是我们对社区里的用户和内容的一个框定或设定,但实际上大家更能感受到的是因为这些规则氛围的存在,大家对自己所分享内容的要求提高了。

一旦设定了“专业更加重要,会更加受到鼓励”这个规则时,就要很清晰地认识到专业创作者的成长速度和创作频次没有那么高。

对此,我们应该有所认知。

两年来,“上知乎与世界分享你刚编的故事”这句带有调侃的话一直伴随着我们。为什么只有我们获得了这样的一个口号,这样的一句调侃?

对于知乎来讲,尤其是在过去这一年多时间,我们看到了一些现象:

非常多的热点新闻、热点事件经过一两天的发展,都会出现一个非常令人反转的真相和结局。

带着困惑,我们对这些热点事件进行追溯,发现问题的根本出现在最开始的那篇文章,大概率都是在编故事:

作者总是说一些并非完全是事实的内容,触发大家某种情绪,继而被刷屏被讨论。没过多久就发现,这不是真的。

基于我们选择了认真,选择了希望知乎是一个真实的问答社区,希望上面的内容是可信赖的,我们封了“海贼——王路飞”。

笔记君注:网络问答社区“ 知乎”上,一位名叫“海贼-王路飞”的用户突然走红。这位“海贼-王路飞”在知乎社区一共回答过244个网友的提问,在各种问题下现身说法,将自己一生的故事(虚构)叙述的淋漓尽致。但每个回答的身份均不相同。

2017年3月3日,知乎官方账号“知乎小管家”发布专栏公告,对几个伪造身份的账号进行了封禁处理,其中就包括“海贼-王路飞” 。

只有我们自身选择了认真,选择了可信赖,每一个选择来到知乎的用户在使用知乎时,也会去默认其中的一些规则,成为可信赖的内容生产者与分享者。

带着这样的收货,我们就要为因为出现这样的bad case(不好的案例)而给大家带来的失望承担后果,并且为此去做很多的改进。

因此,在“海贼——王路飞”事件之后,我们做了很多产品运营上,包括算法上的诸多工作。

坦白讲,这件事情的解决过程非常不容易,也付出了很大的成本。但这件事情也值得,再次让我们意识到:

既然选择了专业、认真、友善,就应该为此去做相应的投入。

上周在知乎有两波粉丝发生了冲突,基于这场纠纷,我们看到了非常多的包括问答在内的互动行为。

如果仅从常规的流量、互动等数据来看,这是一个非常正向的事情,但因为在知乎互相攻击是不会被鼓励的事情,所以我们对一些相关问题进行了关闭,还封禁了很多账号,删除了很多回答。

当时有些内容一天收到3000多个举报,但不意味着这条内容会被处理,那些被处理的内容,一定是在现行规范里不友善的、相互攻击的行为,是引战的问题,哪怕它会损失相应的流量。

听起来有点像情怀,我们不要数据,要友善,但我们并不觉得这是情怀,而是扎扎实实的价值。

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关键词:知乎社区