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app评价,app 的用户评价值得看吗?

    Time: 2020-09-17来源:福运通

app 的用户评价值得看吗? 我从成千上万的用户评价中学到了什么?

最近,我看了我们的app Dropbox 成千上万的用户评价。这些评论让我感到很纠结,但是不得不说这是这一年里我做过的最有意思的事情。这些评论有的让我开怀大笑,有的让我很难过,还有的居然让我感受到了一丝温暖的气息。

这个世界上为什么会有人看那么多用户评价呢?好吧,我承认,这是我的工作。我想要从中了解我们的用户以及他们是怎么使用我们产品的。

是的,我们在对Dropbox做用户研究,但是我想了解地更深一些。我想听听全世界的人都是怎么说我们的产品的,我想要得到第一手资料,我想看到他们真实的评价——他们写在用户评价里的愤怒、他们对我们的赞美等等。

看完这些用户评价,不得不说,真的让人觉得很羞愧。我从我们的用户那里了解了很多新事物,都是我从来都没有见过的事物。

你有没有一点点好奇我到底发现了什么?以下是我从这些用户评价里获得的最多的感受。

1 人们仅仅只是渴望被倾听

在我看这些用户评价的时候,首先让我感受到的是人们对我们的app居然有如此强烈的意见。当我一页又一页得翻看用户评论时,我发现很多人都喜欢使用“最XXX”之类的词语,比如:最好、最坏。这些词一次又一次地出现在用户评价里。

举个例子,以下是我们的app获得的一小部分用户评价:

对这些评价进行简单整理之后,我发现:70%以上的app用户评价 要么是 5 星评价要么是 1 星评价,三分之二以上的评论者既不喜欢我们的app,也不讨厌我们的app。

为什么会出现这么极端的情况?现在已经有很多理论尝试解释这些极端反应,但是我更愿意相信人们只是喜欢在网上表达他们自己的意见。

人们渴望被倾听,人们通过1星评论或5星评论来博取你的关注。

2 人们渴望知道发生了什么

一年前,我们决定不再写我们的iOS和Android的发版说明。相反,我们决定使用一种通用的模版来说明我们是如何“定期发版更新”的。虽然我们很想继续写app的发版说明,但是由于内部的一些原因,导致这件事很难继续下去。

你可能会想,“谁会认真地看app的发版说明呢?”好吧,事实是:很多人都会看。自从我们不再更新app的发版说明,12%的用户开始抱怨我们通用的发版说明。每10条用户评论里就有不止一条的用户评论在抱怨。

几个月后,我们看到的用户评论成了这样:

这是真的。成千上万的用户给我们的app一星评价仅仅只是因为我们的发版说明。

之后,我们决定认真对待这件事。通过解决了工作流程上的问题,我很高兴地告诉大家,现在,我们在认真地写我们每个iOS版和Android版本的发版说明。不得不承认,如果不是这些用户评论,我们永远不会这么做。

3 人们以一种奇特的方式使用app

人们是非常有创造力的,你永远不会知道人们是如何使用你的app的。

你知道橡皮泥( Play-Doh)最初是被设计出来做墙纸清洁的吗?后来,橡皮泥的创始人发现一些人在艺术项目中使用他们的产品。

之后,这个制造橡皮泥的公司决定调整产品和市场的方向,把橡皮泥做成了孩子的玩具。这真的是太有才了。之后,橡皮泥销售一空,现在它是20世纪最有名的玩具之一。

真的要感谢这些用户评价,让我了解了人们使用Dropbox的各种各样、有意思的方式。举例来说,我发现人们将Dropbox视为一个音乐播放器或记笔记的app。

带着这些想法,我们团队可以设计出更适合这些场景的功能,就像增加一个随机按钮或者设计帮助记笔记的更快捷的方式。谁知道呢?这些用户评论可能会让我们规划下一个大功能。

4 反馈是有目的性的

我们很难去创造一个产品。我们在做日常工作时,我们很容易忽略我们是如何影响人们的生活的。定期地看app的用户评价,对产品规划真的很重要。

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