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社群运营如何做(4个关键步骤建立社群运营体系)

    Time: 2020-09-18来源:福运通

社群运营如何做(4个关键步骤建立社群运营体系)

运营一个活的社群不是一件容易的事,如果还要进行变现转化的话那就更难了。那么,在这种情况下去建立一个社群的运营体系是十分有必要的。

一个非常小众的产品,如何快速积累用户并实现转化?

2015年年本人亲自操盘的一个项目,当时在教育培训机构,主要从事IT技术,大数据等相关技术培训,作为运营负责人因为业务需要,去开发和拓展新的项目。

虽然项目本身量级比较小,但整体思路和逻辑大同小异,借最近休息时间再次整理分享给大家。

背景:

SAP是全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商,全球第三大独立软件供应商,也是全世界排名第一的ERP软件。我当时主要负责的就是SAP ERP实施技术的培训业务,主要为想学习SAP技术,希望从事SAP实施顾问的个人和企业提供培训。

在2015年SAP有一个很大的变化,将电商平台hybris与SAP的ERP系统集成,整合前端,中端和后端平台之前不温不火的款Hybris技术兴起,当时很多的企业都在建立自己的电商平台(屈臣氏,贝玲妃,绫致时装,联想国外官网,来伊份,孩子王等都采用的是的hybris平台和技术),加之当时ERP培训业务遇到瓶颈,所以我觉得采用hybris技术培训是一个机会,于是就有个后边的的hybris培训的项目。

因为这个项目涉及到项目筹备,讲师联系和筛选,运营推广等众多环节,这里仅介绍如何如何找到目标客户,通过社群建立连接并实现转化。

总的思路:

建群的最终目标:通过培训价值输出,实现付费。

社群内的目标人群:基于产品和服务的客户画像。

社群的成员关系:如何建立产品和成员的连接。

社群与产品/服务的连接:转化方式和转化路径。

一、如何确定社群目标,定义人群

因为我当时的目的就是为了试验这个项目是不是可行,所以最终的目标就是为了实现培训付费转化。

社群的定位和目标很清楚了,接着就要去想哪些可能是你的潜在客户,如何引起他们的关注,并圈住这些人。

已经在SAP行业工作,需要扩展自己职业路径的,正在或者准备使用hybris平台和技术的人,一些现在从事其他技术工作,看好hybris前景的人。(但是这些一定要有技术基础,更确定的说是有java的技术基础)

建立目标客户画像,基于对产品和服务本身的了解程度。

接下来我没有立刻就找这些潜在客户,而是先在各大搜索平台,与之相关的技术论坛发布关于的hybris技术相关的话题、文章、教程、资源/视频分享、相关薪资待遇,发展前景等,把这些内容做成一些硬货和软文发布出来。

这个动作一定是在你寻找目标客户前做,一方面是因为当你在聚集潜在客户的时候为了你的营销目的有落脚点,另一方面这些平台的内容需要时间沉淀来获取收录,发布内容的时候也要有选择性的去寻找那些权重比较高,容易被收录的平台。

当客户刚开始了解和准备接纳一个新产品的时候,他们首先会先从各方面去了解这个产品,为此要先做好准备。

这些动作就包含着你引导客户的路径,比如我发布的这些内容都有引导用户进入社群,参加活动,获取联系方式。

二、如何找到潜在客户

个人觉得找到潜在客户并不难,主要有几点:

1. 聚集方式

聚集方式就是准备把潜在客户圈到哪个平台,是QQ群还是微信群,或者其他平台,这个没有定论,看你的最终目的和用户的习惯。

因为当时这个项目的用户大部分比较偏向使用QQ,同时基于后期转化方式的考虑,所以初步筛选都聚集在QQ群。

2. 渠道

寻找渠道当然是客户越集中越好,这就要去研究这群人经常在什么地方活跃,平常有什么习惯,有了这些就知道如何寻找了。

QQ群:2015年,16年技术人员更多还聚集在QQ群,QQ群因为交流便利,传输文档方便,无须添加好友便可私聊等优势,在技术人看来优势是微信无法比拟的。所以技术相关的QQ群,SAP学习群成为主要的渠道。

牛人,大牌的号召力:如果讲师或者公司有大咖的资源,也可以通过转发,推荐能进行扩散聚集潜在客户,粉丝。

微信:通过微信群引导用户裂变是我现在用的比较多的,可以在原有客户和粉丝基础上快速扩大人群为下一步转化蓄能。

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关键词:如何做好社群运营