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新营销下怎么重构人货场,才能打破传统营销的次元壁?

    Time: 2020-09-18来源:福运通

从阿里巴巴、京东、苏宁等各大巨头的发展布局看来,以线上线下相融合为主心骨的新营销时代确实到来了!

什么是新营销?

关于新营销大家众说纷纭,而海诚君认为,真正意义上的新营销是以“用户经营”为中心,以数据驱动重构“人、货、场”,实现用户的“所见即所得”。谁的“所见即所得”做得好,谁的“新营销”自然就做得好!

新营销的历史发展

2016年,智慧零售萌芽,快速席卷互联网市场,BAT率先布局智慧零售重塑产业价值链 。让更多零售企业意识到:新的技术和应用正在重塑零售业,企业必须不断变化新营销,才能取得未来的主动权。

从2016年至今,零售业在中国的发展可以分为四个时期:

零售4.0时期:即新营销时代已经到来,线上线下的边界越来越模糊直至完全融合,逛超市、买衣服俨然变成了科技感十足的事情。

新营销重构“人、货、场”

那么,新营销背景下如何用新营销思维和新营销技术重构“人货场”,提高消费者购买体验?

先是营销思维的转变新营销,从理解新营销的核心开始。传统营销的“人货场”三要素,是以“货”为核心,围绕“场”进行布局,“人”到“场”去买“货”,提供销售服务;而新营销则是以“人”为中心,“货”和“场”都围绕“人”进行调整和布局。

“人”的改变:品牌商与消费者的无缝隙连接

与传统营销不同,新营销时代下,品牌商都是围绕着“人”来发展的。借助各种互联网工具,目的是为了拉近人与人、人与商品、人与品牌商之间的互动沟通距离,一改传统信息传播不方便、信息不对称等问题。

借助移动互联网以多端、多载体、多介质为依托丰富和延伸消费场景,并以微信商城平台为基点,收集积累用户数据形成详细的用户画像,进而做到“比客户更懂客户”,真正做到新营销的“以客户为中心”。

“货”的改变:演变为品牌商与消费者的情感载体

“货”即是产品/商品。在以前的营销中,一般都是品牌商生产什么产品,市场就卖什么产品,消费者就买什么,几乎没有品牌商会根据消费者的需求去做出改变,这样做最大的弊病就是,品牌商没办法生产出“能精准吸引消费者”的产品。而随着消费者需求的多样化、个性化,传统产品已经难以勾起消费者的购买欲望。新营销时代的到来,给品牌商发展带来了巨大的机遇。

一方面,微信商城的拼团、到店打卡、到门店抽奖、定向派券等活动,大大提高了消费者的参与欲望;另一方面,微信商城的大体量让它能够承载更多的商城角色,使得平台丰富化,更大限度地满足消费者的消费欲望。

新营销时代的“货”,不是企业独立生产的,而是有用户参与的,“货”将不仅仅具有商品的使用价值,在使用价值之外还承载了用户的情感投入,自我实现,社交口碑等属性;产品的功能将更加个性化,产品品相将更加精致,从而对传统意义的“货”进行了重构,赋予了“货”新的内涵,同时,以消费者为中心的物流即时配送能力提升,也极大的提高的新营销中用户体验。

“场”的改变:场景体验与全渠道融合

新零售中的“场”指的是消费的场所中的消费场景和所带来的体验。在传统零售中,“场”就是指的交易场所,如超市,零售店,连锁店。消费者在这个“场所”寻找自己要买的产品,然后付款、离场。在传统零售场景下,消费者支付完之后,销售流程基本就结束了,“场”没有形成对消费者的粘性,“场”也没有其他内容和场景来提升对消费者的粘性,增加其他跟消费者互动的机会。

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