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卖家收藏!11种口碑营销策略(附案例分析)

    Time: 2020-09-22来源:福运通

相比其他形式的营销,92%的消费者更信任他们的朋友、家人和同龄人的推荐。83%的美国人表示如果他们信任的人推荐一种产品或服务,那么他们购买的可能性更大。

因此产品营销方案案例,如果你正在寻找获得新客户的最佳方式,那么通过现有客户进行口碑营销是一个明智之举。简而言之,客户向朋友推荐你的产品便是口碑营销,这也会零成本提升你的品牌知名度

那么如何让客户为你宣传呢?下文介绍了11种主要的口碑营销策略以及主要品牌应用口碑营销策略的实际案例。

1、提高客户满意度

让客户对你的品牌满意,这会鼓励他们与朋友分享你的品牌。例如,Zappos品牌并没有以付费广告为重点,而是将客户满意度作为首要任务。Zappos提高客户满意度的一些方式包括为忠实客户提供惊喜、免费升级送货服务以及尽可能简化退换货流程。

回头客和口碑营销一直是Zappos增长的主要推动力,其预计今年的收入将超过20亿美元。

2、利用社交媒体,创造热点

社交媒体是一种增加口碑的绝佳方式,特别是品牌宣传帖子聪明诙谐、与粉丝互动性高,甚至可以在网络流行。Wendy’s就是很好的一个例子。

由于Wendy’s使用许多即时表情包和流行文化,其Twitter账号发布的帖子鼓励所有人都在谈论这个他们的品牌。例如他们对网红Carter Wilkerson的推文的回应就是一场口碑营销活动。

Wendy’s告诉Wilkerson,如果他的推特转发次数达到1800万次,她可以一年免费获得品牌旗下一款产品。虽然Wilkerson并没有达到这个目标,但在那个时候,她的推特转发次数史创新高!

3、创造一种几乎没有竞争的创新产品

例如,Under Armour品牌并没有挤入运动服市场,而是将自己与潜在的竞争区分开来,从而实现口碑营销。Under Armour推出专注于提高运动员的表现和舒适度的运动服装,运动服装“由微纤维制成,可以吸收水分并让运动员感到凉爽、干燥和轻盈。”

据了解产品营销方案案例,创始人Kevin Plank在高中和大学期间踢过足球。当时他踢足球时穿的棉质衬衫非常粗糙,踢球时因流汗衣服会变得沉重、不舒服。因此,他发现了一种前所未有的利基产品。

然后,他将第一批样品送给了他的球友,由于球队的朋友们正在宣传他的产品,使得他逐渐将产品定位瞄准大学生和职业橄榄球队。不久之后,各个类型的运动员(包括许多职业选手)以及他们的家人、他们的朋友们都开始谈论和购买Under Armour的运动服装。

4、品牌体验、 品牌大使

使用多种策略来增加品牌口碑,所有措施都应专注于创造引发热点的品牌体验。

例如,卖家可以关注并赞助每年流行的行业盛会和社交活动,邀请品牌大使和消费者参与产品体验,进行品牌背书。

5、专注于慈善事业/回馈社会

TOMS创始人Blake Mycoskie在阿根廷旅行时,看到孩子没有鞋子穿,并决定将TOMS视为“发鞋运动”的载体。用户每购买一双TOMS,该品牌都为买不起鞋子的贫困地区的孩子提供一双鞋子。

TOMS所做的慈善事业和其创始故事,推动人们自发传播品牌。

数字营销顾问MaryEllen Tribby分享了另外一个典型例子:她13岁的女儿说服她购买三双TOMS以帮助贫困孩子。Tribby说,“尽管我认为三双鞋的价格是77美元,这有点奢侈; 但我觉得这个决定是正确的,这可以帮助那些不那么幸运的孩子。“

此外,TOMS还利用社交媒体来提高口碑。该品牌推出了One Day Without Shoes活动,并承诺:所有没有鞋穿的用户在社交媒体上发布的带有#没有鞋穿#标签的图片,都可以免费获赠一双鞋。使用该标签发布的每张图片都会激励社交媒体用户了解更多信息,最终了解到TOMS品牌。

6、根据客户的需求讲述故事

虽说Chipotle是个连锁餐厅的品牌,但是其利用供应链进行口碑营销的模式,同样值得跨境电商卖家学习和借鉴。

该品牌利用这一基石创造了一个引发读者共鸣的视频“稻草人”,以宣传其采购的口碑。通过稻草人对食品工厂持怀疑态度的故事,描绘了工业食品巨头威胁生产环境、健康和动物福利,并提倡在当地采购食品以创造一个“更美好的世界。”有趣的是,视频最后只显示了Chipotle标识,因此视频内容不像付费广告。相反,视频的重点仍是故事和精致的艺术。

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关键词:产品营销方案案例