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【开店必看】珠宝行业会员制营销的意义!

    Time: 2020-11-27 12:11:31来源:福运通

管理大师彼得德鲁克说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。

第一:为什么要做会员?

根据现代管理学的理论,零售店铺80%的利润来源于20%的顾客,这些顾客就是店铺的VIP顾客,而这个理论在珠宝这样的高端商品领域中更为凸显。零售店铺想要做好生意无非就是做两件事情:第一就是不断招揽新顾客,第二就是积极维护老顾客。但非常可惜的是,我们经常在珠宝零售终端看到的情况是很多不断花大成本、大价钱做营销推广活动的商家,但认真细心维护VIP客户的却凤毛麟角。

忠实的VIP顾客的商品价格敏感度较低,往往是利润贡献最稳定的客户群,同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。

VIP维护的核心在于满意度的提升,一组数据分析如下:一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客,一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。投诉者比投诉者更有意与公司保持关系,如果问题解决,60%投诉者愿与公司继续保持关系。

一个满意顾客会转告诉1-5人,100个满意顾客会带来25新顾客。满意顾客会更多并长时间购买产品,并保持较高的忠诚度。

第二:做会员制的目的?

1、有稳定的消费群体,节省开发成本。

2、了解顾客的消费情况,方便下次开发。

3、根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和维护。

4、自己的会员就是最好的宣传媒体,活动宣传。

5、将促销变为优惠和关怀,提升会员消费体验。

6、提升客户忠诚度,带动新客户。

第三:如何做好会员制?

1、设计会员体系、会员权益,选择最好的会员营销软件;

2、微信公众号打通会员体系,微信会员卡、记录消费记录;

3、差异化服务体系,节日问候,生日祝福,出店维护(0—3—33跟进)。

4、分析数据,会员分类,开展针对性营销活动;

5、分析活动投入产出比,提出改进意见。

会员制营销的优势?

会员成员之间以及与企业组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系,更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础,而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。

会员制营销最主要的优点是为门店培养众多忠实的顾客,建立起一个长期稳定的市场,提高门店的竞争力。薄利多销是会员制营销的一个普遍特征,而且会员一般都有时间期限,在此段时间内会员都是门店的顾客,门店的商品或服务特征会给消费者打上深深的烙印。如果门店能够让会员满意,这种情况可能会长久持续下去。由于会员制能把大量顾客长期吸引在门店周围会员制营销,对竞争对手来说也是一种变相打击。

会员制不但可以稳定老顾客,还可以开发新顾客。由于实施会员制的门店普遍具有比同行业更优惠的价格,因此其对新顾客的吸引力很大。此外,大部分会员卡是允许外借的,因此这也给新顾客提供了机会,大大增加了其成为会员的可能性。

会员制营销能够促进企业与顾客双向交流。顾客成为会员后,通常能定期收到门店有关新商品的信息并了解商品信息和商家动态,有针对性地选购商品。除此之外,门店能够及时了解消费者需求的变化,以及他们对产品、服务。

会员制的作用?

1、稳定顾客,培养顾客忠诚度

会员制的根本目标就在于建立稳定的消费者资源,与顾客建立稳定的长久的关系。珠宝门店提供会员制服务,可以锁定目标顾客群,保证拥有一定数量的客源,为珠宝门店带来稳定的销售收入;而且零售珠宝店通过与顾客之间建立良好的关系,可以使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度,降低开发新顾客成本,提升企业竞争优势,树立企业品牌。

2、掌握消费者信息,了解消费者需求

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本文标题:【开店必看】珠宝行业会员制营销的意义!  

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